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Force est de constater que le commerce de détail est en profonde mutation. Pour autant, ceux qui disent que les magasins n’ont plus d’avenir se trompent. Et ceux qui prétendent que le magasin ne doit pas changer se fourvoient également. Les magasins ne seront plus comme avant, c’est sûr. Dans les lignes qui suivent, nous nous intéressons au positionnement du retail dans la chaîne de valeur. Un article qui donne une lecture nouvelle du commerce de détail, déterminante pour tous les acteurs du secteur.

À l’ère du digital et d’une tendance pour le travail collaboratif, l’émergence des plateformes collaboratives a été très forte au cours des dernières années. Une augmentation qui répond à une demande de plus en plus importante. Dans cet article, nous nous intéressons aux avantages que procurent l’utilisation des ce type d'outils.

Dans les précédents articles, j’évoquais une méthode et des outils permettant une écoute efficace de la Voix du Client. Le but étant de mieux connaître le client, ses besoins et ses attentes afin de pouvoir améliorer son expérience. Toujours dans cette démarche d’amélioration de l’Expérience Client et d’augmentation de la satisfaction, d’autres types de recherche, axées sur l’observation, peuvent être menées. Écouter la Voix du Client c’est en effet aussi observer le client.

Dans les précédents articles de cette série « Écouter la Voix du Client », je vous invitais à découvrir une méthodologie permettant de mener une écoute efficace dans le but d’améliorer l’Expérience Client puis présentais des outils qualitatifs permettant de soutenir la démarche. Dans ce nouvel article, je vous propose cette fois de nous intéresser de plus près aux outils quantitatifs.

Dans le premier article de cette série « Écouter la Voix du Client », je vous invitais à découvrir une démarche visant à effectuer une écoute efficace dans le but d’améliorer l’Expérience Client. Une méthodologie en plusieurs étapes pour s’assurer de récolter les bonnes informations, de la bonne manière afin de mieux comprendre le client, ses attentes, ses besoins et ses préférences. L’un des points concernait « comment écouter ? » et présentait brièvement une liste d’outils. Ici, je vous propose de nous focaliser sur les outils qualitatifs.

Dans une approche Expérience Client, la Voix du Client est LA composante majeure dans l’écosystème à mettre en place. Ecouter les besoins des clients n’est plus une option. Les entreprises qui pensent différemment se voient souvent rappeler la vérité de nombreuses manières, notamment par la perte de clients et la hausse des coûts d’exploitation.

Alors que le digital ne cesse de se développer et occupe une place de plus en plus importante dans les entreprises, il reste néanmoins difficile d’en comprendre tous ses challenges et opportunités. En termes de recrutement notamment, il semble que les organisations peinent parfois à s’entourer de profils qualifiés dans le domaine. Nous avons mené une étude afin de mieux comprendre ce phénomène. Nous vous en proposons ici une synthèse.

Dans beaucoup de secteurs, les changements de l’écosystème semblent s’intensifier. Ils surviennent parfois brusquement et leur impact est de plus en plus fort. Devant l’ampleur et la durée de ces changements, les organisations seront certainement amenées à innover pour trouver de nouvelles façons de croître et améliorer la productivité. Prendre des mesures purement opérationnelles dans le court terme ne paraît plus suffisant : il est essentiel de repenser le but de l’organisation (la vision) et le meilleur chemin pour y arriver (la stratégie). Mais devant un environnement si incertain, volatile et complexe, quelle vision et stratégie choisir ? Et pour quel futur ? Une nouvelle approche semble nécessaire. Voyons un exemple avec l’industrie aéronautique.

Au cours des derniers mois, le cabinet M&BD a collaboré avec des organismes fribourgeois sur le développement d’une solution digitale sur mesure. La mission consistait à créer une plateforme qui permette de faciliter la gestion des demandes d’aide financière déposées par les restaurateurs et hébergeurs durement touchés par les mesures sanitaires. Retour sur ce projet inédit à travers le témoignage de Pierre-Alain Morard, Directeur de l’Union fribourgeoise du Tourisme.

Découvrez ci-dessous un texte issu d'un nouvel article publié dans l'édition d'octobre 2020 du magazine « Demain »*. Elvis Gonzalez, expert en Stratégie & Organisation, y décrit brièvement comment certaines entreprises se sont adaptées aux impacts de la pandémie de Covid-19.

Preuve à l’appui, la gouvernance s’illustre comme étant l’un des attributs clés qui permet aux entreprises de mieux faire face aux imprévus et aux crises. Mais de quoi parle-t-on au juste ? Ce que l’on entend par gouvernance dans le contexte de gestion d’entreprise, c’est tout simplement « l’art de la prise de décisions à la tête des entreprises ». Dans le contexte actuel, vous en conviendrez, le sujet est d’actualité et est mis à l’épreuve ! Ces quelques lignes vous donneront un éclairage sur la thématique. Vous serez à même d’évaluer la gouvernance au sein de votre entreprise et d’identifier quelques pistes d’améliorations.

La crise sanitaire du COVID-19 est un séisme dont les conséquences seront probablement lourdes. À ce stade, les dirigeants des entreprises sont dans une phase délicate. Ils doivent non seulement répondre aux urgences opérationnelles immédiates, mais également planifier le futur dans l’incertitude, comprendre le nouvel écosystème, redéfinir les priorités et le cas échéant adapter leur stratégie.

Une entreprise est le rassemblement de plusieurs individus qui travaillent ensemble à la poursuite d’un but commun. Par nature, elle mobilise des ressources matérielles et humaines. La gestion de celles-ci demande une certaine organisation, appelée à évoluer tout au long de son existence, pour s’adapter aux objectifs et aux contraintes de son propre écosystème. C’est cela que l’on qualifie de transformation organisationnelle.

La situation sanitaire a obligé toutes les entreprises à se réorganiser rapidement et en quelques semaines le télétravail est devenu la norme pour beaucoup. Maintenir le niveau de motivation et d’engagement des salariés et la productivité de l’entreprise sur le long terme est un défi.

Un administrateur externe n’est pas un « renard dans un poulailler », qu’on se le dise… Ne pas intégrer des administrateurs externes dans le conseil d’administration d’une PME familiale est une décision qui peut être légitime pour les propriétaires dirigeants, mais qui prive l’entreprise d’un atout majeur dans sa gouvernance pour asseoir son bon fonctionnement et définir son avenir.

Le tourisme est une branche importante de l’économie suisse. C’est un secteur en profonde mutation : Les nouvelles technologies et la digitalisation de l’économie ont bouleversé les mécanismes de l’ensemble du marché. Notre livre blanc fournit un rapport synthétique permettant de comprendre les enjeux de ce secteur au travers d’indicateurs internationaux et nationaux avant de zoomer sur le canton de Fribourg.

Dans le cadre d’une étude quantitative et qualitative, nous nous sommes penchés sur le concept de Smart City et son développement en Suisse romande. Nous rendons publiques certaines de nos constatations et réflexions générales.

2019 est une année marquante pour M&BD Consulting. Suite au développement que nous connaissons depuis ces dernières années, nous avons décidé de consacrer des ressources internes et externes à notre image.

Tout entrepreneur qui désire pérenniser l’activité de son entreprise doit s’y préparer. Il ne s’agit pas uniquement de stratégie et de vision, mais surtout de prévoir sa succession managériale et de mettre en place une bonne gouvernance. L’entreprise familiale, par sa singularité est bien souvent dotée de forces uniques, qui lui donnent un avantage concurrentiel déterminant. Ces particularités peuvent néanmoins se transformer en faiblesse lorsque les dispositions nécessaires ne sont pas prises en temps utile.

L’Expérience Client est devenue le sujet actuel des entreprises pour se différencier et obtenir, à travers cette approche, un avantage concurrentiel durable. La Voix du Client en est la composante majeure. En effet les entreprises se doivent d’écouter les besoins de leurs clients. Penser différemment et on se voit rappeler durement la vérité notamment par la perte de CA.

Une année après la publication de notre étude sur la capacité à innover des entreprises romandes 2017, nous complétons l'analyse en y ajoutant deux nouveaux éléments: l'impact de certaines actions sur la capacité à innover, ainsi que les témoignages d'entreprises sur leur manière de gérer l'innovation.

L’arrivée d’Amazon en Suisse fait trembler. Plus que jamais, le choix des bons canaux de distribution est un enjeu déterminant pour les enseignes et plus particulièrement pour les marques. C’est l’heure de faire les bons choix.

Développer une stratégie d’entreprise est un exercice complexe. Souvent, les firmes s’inspirent de leur marché et de leurs concurrents pour créer une stratégie dite de « différenciation ». On constate que les résultats ne sont que très rarement concluants et en conséquence, sur un marché on retrouve régulièrement les mêmes modèles d’affaires, des offres similaires, des services clients quasiment identiques à peu de choses près, etc.

En développant entre 4 et 8 stratégies d’entreprise par année, le panel de cas pratiques se présentant à moi est relativement important. Durant toutes ces années d’expérience en tant que consultant, j’ai pu faire plusieurs constats expliquant pourquoi les PME éprouvent des difficultés à créer une stratégie d’entreprise formalisée et communiquée.

La digitalisation prend de plus en plus d’ampleur dans le monde de l’entreprise. Les nouvelles technologies bouleversent en effet la façon de faire des affaires et la pression est toujours plus forte pour les entreprises, qui se doivent d’intégrer des outils digitaux afin de rester compétitives.

À chaque nouveau mandat que nous réalisons pour nos clients, la réflexion stratégique sur le positionnement global de l’entreprise se pose. En effet, définir le positionnement d’entreprise est une étape fondamentale dans l’élaboration de toute stratégie. Chez M&BD Consulting, c’est une réflexion que nous effectuons conjointement avec les clients. Toutefois, en échangeant avec ceux-ci, nous nous rendons vite compte que la notion de positionnement n’est pas toujours totalement appréhendée. Lorsqu’on leur demande de nous l’expliquer, ils mentionnent souvent les « valeurs », la « vision », l’« ADN » ou encore la « philosophie » de leur société. Ils font bien référence à leur identité, à ce qui les rend unique sur leur marché, mais leur réponse reste vague.

La vie d’une organisation sur un marché soumis à la concurrence n’est pas de tout repos. Les dirigeants et les collaborateurs qui la composent doivent constamment faire face à de nombreux défis pluridisciplinaires. En effet, outre la maîtrise de leur cœur de métier, ces derniers doivent également faire preuve d’une certaine vision à long terme en établissant une stratégie capable de répondre aux questions clés du futur de l’organisation. Ils doivent donc être capables d’activer les bons leviers (marketing, ressources humaines, etc.) aux bons moments en fonction de la stratégie souhaitée en amont.

La notion de Business Model n’a cessé de gagner en importance ces 10-15 dernières années. Ce terme apparaît pour la première fois en 1954, dans l’un des classiques de P. Drucker intitulé «The Practice of Management». Aujourd’hui, il existe pléthore d’outils, de travaux et de théories sur le sujet. Cependant, sa mise en pratique dans les entreprises reste un exercice délicat.

Elvis Gonzalez, expert en stratégie et fondateur de M&BD Consulting, nous explique en quoi il essentiel pour une PME de disposer d'une stratégie d'entreprise.

Digitalisation… Un mot tendance que l’on voit partout et que l’on entend dans la bouche de tous les dirigeants. Il suffit d’une simple recherche sur internet pour constater que le nombre de résultats est impressionnant : tous les magazines consacrés au monde de l’entreprise en parlent avec plus ou moins de clarté. L’ère du digital révolutionne la manière dont on fait des affaires.

L’innovation est aujourd’hui le mot «passe partout» dans la bouche des chefs d’entreprises et des collaborateurs. Les entreprises considèrent en effet l’innovation comme incontournable et confirment s’aventurer sur ce terrain. Dans la plupart des cas, les efforts qu’elles y consacrent se concentrent essentiellement sur le produit de l’entreprise et concernent l’aspect technologique. Or, l’innovation ne se limite pas à cela. Il y a bien d’autres leviers à exploiter.

La présente étude poursuit 3 objectifs principaux. Tout d’abord, elle vise à augmenter la connaissance du fonctionnement des PME et ETI romandes en termes de mécanismes d’innovation. Deuxièmement, elle nous permet de faire le lien entre les théories de l’innovation et la réalité du terrain. Finalement, elle nous permet d’éditer une liste de « bonnes pratiques » qui, je l’espère, sera utile au sein de votre entreprise ou organisation pour renforcer votre capacité à innover.

The growing pricing pressure that emanates from the Emerging Markets Multinationals such as Tata (Indian company), the changes in countries’ policies, the strength of home currencies, the low-cost competitors, or even the changing behavior of customers necessarily impacts the corporate strategy of a company.

Cet article constitue une synthèse de l'étude sur la capacité à innover des PME et ETI romandes 2016. Pour plus de détails, n'hésitez pas à télécharger l'étude complète.

This paper aims at enlightening some questionings firms may raise regarding digitalization, especially its relationship with corporate strategy. Despite general wisdom, digitalization is not limited to social media, web site and so on. It includes any activity, process made possible by digital technology.

De nos jours, le terme digitalisation est devenu commun dans le monde de l’entreprise. Les dirigeants d’entreprise, les conférenciers, les pouvoirs publics et autres acteurs de l’économie l’utilisent fréquemment. On parle même de « Quatrième révolution industrielle ». Si la digitalisation est si importante, ne devrait-elle pas faire partie intégrante de la stratégie d’entreprise ? Et par conséquent, ne pas être évoquée comme une activité en-soi ?

Nous sommes à l’aube d’un changement de paradigme où l’on doit abandonner la vision de l’innovation comme un simple moteur pour créer des produits ou services concurrentiels sur le marché.

La présente étude, initiée conjointement par M&BD Consulting et Elyos Etudes de Marché, a été réalisée dans le but de mettre en lumière la situation des PME romandes sous l’angle de la stratégie et de la gouvernance d’entreprise.

L’intensification des échanges au-delà de nos frontières, la simplification de l’accès à de nouveaux marchés à l’autre bout du monde, la démultiplication des partenariats globaux, les nouvelles formes de conquêtes à travers internet ou encore l’intensification concurrentielle sur mon propre marché laissent-elles encore place à une Stratégie d’Entreprise locale ?

Que vous soyez dirigeant de PME, membre de la direction dans une grande entreprise ou entrepreneur, la “croissance” de l’entreprise constitue probablement l’une de vos préoccupations principales. Par ailleurs, on dit souvent que toute entreprise doit se développer et croître si elle ne veut pas disparaître un jour. En effet, l’absence de croissance traduit l'impossibilité pour l’entreprise d’innover et démontre son incapacité à augmenter son portefeuille client, ce qui l’entraîne irrémédiablement vers le déclin. On se doit donc de saisir les opportunités de croissance s’offrant à nous. Dans le cas contraire, ce sont nos concurrents voire de nouveaux acteurs qui le feront. Enfin, en tant que dirigeant ou entrepreneur, comment rester motivé sans entrevoir des perspectives de développement ?

Today Chinese and Indian companies are doing brisk business in Africa. The International Monetary Fund pointed out that six out of ten of the fastest growing economies in the world are located within Africa. Despite faltering markets at home and growth problems throughout Europe, Africa is still not associated with growth and opportunities, but with corruption and crises.

Synonyme de gratuité, on pense souvent à un service ou à un produit de qualité dont on peut bénéficier sans avoir à débourser le moindre sou. Il s’est imposé comme modèle de référence ces dernières années dans l’économie digitale. Nous pouvons citer le secteur des jeux vidéos, celui des applications ou encore celui ces réseaux sociaux de tout genre. Mais, qu’est-ce réellement le “Freemium” ?

Bon nombre d’entrepreneurs considèrent que la gouvernance d’entreprise est l’affaire des entreprises cotées ou de celles qui évoluent dans un secteur soumis à une surveillance et une réglementation accrue. Ils imaginent la gouvernance comme un ensemble de règles contraignantes inadaptées aux PME. Or ses enjeux sont justement ailleurs. La gouvernance s’applique à toute entreprise qui aspire à une gestion saine et à un développement pérenne. C’est avant tout ces objectifs qu’elle vise.

De nos jours, les organisations sont de plus en plus complexes et demandent une compréhension transversale des différentes activités. Lorsque l’on veut obtenir des résultats, qu’ils soient dans le domaine de l’innovation, de la création de valeur ou tout simplement du chiffre d’affaires, il est difficile de savoir clairement où l’on doit agir. Pour toutes ces raisons, nous avons développé la matrice M&BD sur la base d’une partie des services offerts par notre cabinet. Mais, dans sa finalité, elle nous indique sur quelle fonction de l’entreprise nous devons agir en fonction de l’objectif à atteindre.

Le terme de Business Model (Modèle d’Affaires ou Modèle Economique) a gagné de l’importance ces dernières années. Il n’est malheureusement pas toujours utilisé de manière correcte. L’objectif principal de cet article est de vous apporter les éléments nécessaires à une meilleure compréhension de celui-ci ainsi que de son importance dans toute organisation ou entreprise. Puis, dans un deuxième temps, vous donner quelques éléments de base permettant sa création.

Quelles sont les sociétés les plus innovantes au monde ? Voilà une question à la laquelle on ne peut pas répondre de manière claire.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la décentralisation du pouvoir de décision. Par conséquent, on entend par décentralisation, la répartition du pouvoir de décision.

Pour ceux ayant déjà écrit, lu, feuilleté ou simplement regardé des ouvrages portant sur la stratégie, vous avez rapidement pu remarquer que leurs volumes sont rarement inférieurs à 800 pages. Par conséquent, il nous semble important de préciser que le présent article n’a en aucun cas le but d’apporter tous les éléments composant le sujet. En effet, ce papier se veut simple, pragmatique et synthétique. Il a pour objectif d’apporter certains éléments de compréhension de la stratégie de manière réaliste et est destiné aux non-initiés.

Identifier les hauts potentiels est un exercice difficile puisqu’il s’agit de repérer des compétences futures, et par conséquent latentes. Comment faire alors pour mener à bien cet exercice et quelles sont les méthodes qui peuvent être utilisées ?

Dans le contexte économique actuel, chaque entreprise cherche à maximiser ses profits et a fortiori sa réussite. Mais comment y parvenir, quels moyens utiliser ? Dans cet article, nous allons développer la notion de « positionnement » dans le monde des affaires, notion importante qui vous permettra d’augmenter vos perspectives de performance pour votre entreprise. Pour cela, nous allons définir ce terme de positionnement, vous expliquer en quoi il est important pour votre entreprise de bien se positionner et de quelles manières.

Depuis le début des années 2000, le mot « Start-Up » est de plus en plus utilisé. Il est généralement synonyme de grande réussite et de succès, à l’exception de ceux qui sont plus critiques et qui voient surtout un feu de paille. Alors qu’est ce qu’une « Start-Up », quelles sont les étapes à respecter, et surtout, comment réussir son passage en entreprise confirmée ?

Quelle est la différence entre une entreprise dite performante et une entreprise qui ne l’est pas ? S’il est un point sur lequel tous les spécialistes s’accordent, c’est sur le fait que la qualité des collaborateurs est un élément prépondérant dans la réussite de celle-ci, et principalement, la qualité des hauts managers.

Interview: Dr. Michael Neubert

De nos jours, le monde des affaires est de plus en plus impitoyable et nous nous devons d’être de fins stratèges afin de maintenir et développer les résultats de notre entreprise. Mais comment y parvenir ? Voilà une question que tout chef d’entreprise se pose continuellement…

De nos jours, la situation commerciale de certaines entreprises, même dans un paradis économique comme peut l’être la Suisse, a tendance à stagner, voire même régresser. En effet, le changement du pouvoir économique mondial, les cycles qui se raccourcissent ou encore une concurrence croissante sont des raisons plus que valables à ce phénomène.

Chaque chef d’entreprise connaît l’importance et l’obligation de réaliser un audit comptable et financier afin de s’assurer et de prouver la bonne santé de son entreprise. Mais pourquoi ne pas auditer son département commercial? Poser des diagnostics sur sa stratégie commerciale pour améliorer ses performances, voilà bien un casse-tête commun à chaque société ! Comment définir un Audit Commercial ? Pourquoi est-ce si important pour une société ? Quels sont les avantages pour les entreprises ? Quelles sont les étapes clés ? 4 questions auxquelles nous allons répondre afin de mieux connaître l’Audit Commercial.

Avec la conjoncture actuelle, il est parfois difficile de voir le positif pour l’avenir de sa société et nous avons du mal à trouver des solutions de relance, de croissance. Mais, contrairement aux idées reçues, la croissance de notre entreprise n’est pas forcement liée à la santé économique globale du moment, tout est une question d’opportunités…

Quand une personne à un poste clé quitte l’entreprise de manière impromptue, de son plein gré ou pas, il faut généralement 3 à 6 mois minimum pour recruter le profil souhaité. Alors que feriez-vous pendant ce délai ?

Nous souhaitons faciliter votre compréhension du Business Development Consulting (Conseil en développement des affaires), notion de prime abord un peu complexe pour les néophytes.

Dans le monde professionnel, nous entendons de plus en plus souvent parler de cabinet de conseil, de Business Developement Consulting, Management Consulting… Mais nous pouvons nous demander ce qu’est réellement un cabinet de conseil, ce que peut être sa valeur ajoutée pour une entreprise ?