Expérience client
Écouter la Voix du Client : 6 questions clés
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Pierre Baccale Ramonatxo
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Pierre Baccale Ramonatxo
Expert en Expérience Client & Transformation Digitale
Son parcours en quelques mots
Pierre met à profil plus de 25 ans d’expérience principalement acquise dans les secteurs de l’électronique, des télécommunications et des ONG. En tant que consultant, Pierre a ainsi pu capitaliser ses expériences et apporter son savoir-faire dans les domaines de la vente, du marketing, de la relation client et de la communication, principalement exercés dans un contexte de grandes organisations avec un environnement international et multiculturel.
Expert en Expérience Client et transformation digitale, Pierre est un véritable accélérateur et révélateur de l' « expérience client ». Son parcours l’a conduit à travailler sur des missions telles que le développement de stratégies, la business analyse et la gestion de projets d’envergure liés à l’expérience client et la transformation digitale.
Passionné par son métier et très orienté client, Pierre possède une personnalité authentique et facile à vivre.
Pierre est notre Expert en Expérience Client et Transformation Digitale. Il a rejoint l’équipe M&BD en 2017 afin de mettre son expérience au service de nos clients.
Au cours des 25 dernières années, Pierre a travaillé comme consultant aux quatre coins du globe et rempli de nombreuses missions principalement comme Business Analyst et Project Manager. Il a collaboré sur des projets en lien avec la transformation digitale, l’expérience client, la vente et le marketing pour des entreprises et grands groupes actifs notamment dans les secteurs de l’électronique et des télécommunications ainsi que des ONG.
Au fil du temps, Pierre est devenu un véritable accélérateur et révélateur de l'Expérience Client. Passionné par son métier et très orienté client, il possède la personnalité et les compétences pour accompagner les équipes de nos clients et les faire monter en compétence, aussi bien au niveau stratégique qu’opérationnel. Il les soutient non seulement dans le développement d’une « culture Expérience Client », dans la création de stratégies adaptées à leur environnement et à leurs objectifs mais également dans le déploiement de projets.
Parcours académique
- ISMAPP - Master en management publique et politique
- CREA - Formation en stratégie digitale
- SCRUM Master & Product Owner - Certifications
- Salesforce - Préparation à la certification administrateur
Pierre est aussi...
Un mordu de jeux de société et plus particulièrement des jeux de stratégie et de gestion
Un passionné de l’univers digital qui ne supporte toutefois pas le langage SMS et les emails mal rédigés
Le genre de consultant qui met réellement l’intérêt du client en priorité, prêt à tout pour mener à bout une mission professionnelle et même (sur un malentendu) à se frotter aux autorités botswanaises (#truestory)
M&BD, ce sont des valeurs au service de l'excellence, car le succès de nos clients est notre propre succès. Aussi, nous nous devons d'y jouer un rôle clé.
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Apprenez-en plus sur le type de missions sur lesquelles travaille
Études de cas
Rester à la pointe dans un environnement qui évolue rapidement est un véritable défi.
Chez M&BD, nous nous maintenons à jour en réalisant régulièrement des études et en collaborant avec les milieux académiques. A cela, nous y apportons notre expérience pratique. Nous pouvons ainsi vous conseiller sur les dernières tendances et bonnes pratiques.
Découvrez nos dernières expériences
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Quand l’entreprise est victime de son succès
Une entreprise qui avait commercialisé un nouveau produit a sollicité notre aide pour réagir à la hausse de la demande : le lancement avait engendré une telle évolution de la demande que l’organisation n’était pas en mesure d’y répondre efficacement. Cela a eu pour conséquence une baisse importante du niveau de satisfaction client. Notre équipe a donc agi dans l’urgence pour aider cette société à repenser son organisation ainsi que la gestion de la relation client.
Attribuer de nouvelles activités aux membres d’une équipe : comment faire ?
Lorsqu’une entreprise doit adapter son organisation, disposer d’un rapport d’audit dépeignant une image globale du fonctionnement de l’entreprise est un réel atout pour prendre les meilleures décisions. Dans cette étude de cas, nous présentons un audit organisationnel à l’échelle d’un service, ayant permis à la Directrice d’obtenir des éléments de réponses concrets. Il s’agissait notamment de mieux comprendre comment était réellement répartie la charge de travail au sein de l’équipe et ainsi évaluer les possibilités pour l’attribution de nouvelles activités.
