La structure organisationnelle d’une entreprise multisite constitue un équilibre complexe. Et, lorsque les tâches administratives sont confiées à un département dédié, indépendant des entités opérationnelles, il est primordial que le rôle de celui-ci soit clairement défini et que son organisation soit optimale. Nous présentons ici une mission d’audit organisationnel dont l’objectif était d’analyser le service administratif d’une PME romande fonctionnant sur un modèle « multisite ». Les activités administratives étaient centralisées et le service en question avait récemment subi des changements au niveau de la composition des équipes. Malgré un haut niveau de compétence, le département faisait face à quelques difficultés et on ne parvenait pas à en identifier la cause.

Avec un climat tendu et des retards dans les activités, la Direction d’une entreprise parapublique avait pris conscience que l’un de ses départements souffrait de divers dysfonctionnements. Les dirigeant·e·s nous ont sollicité afin de repenser l’organisation de ce département. Après avoir procédé à un audit organisationnel, notre équipe a été mandatée pour réaliser le design organisationnel qui servirait de base pour transformer l’organisation vers une structure mieux adaptée.