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Réaliser un diagnostic organisationnel du service, un benchmark intercantonal et des recommandations de modernisation
Le gouvernement d’un canton romand souhaitait moderniser de manière générale l’organisation et le fonctionnement de ses services. Pour l’un d’entre eux, de taille et d’importance stratégique, il a mandaté un acteur externe afin de réaliser un diagnostic approfondi de son modèle organisationnel, puis de le comparer à plusieurs organisations similaires dans d’autres cantons. Cette analyse comparative visait à identifier et définir des pratiques inspirantes en matière d’organisation et de digitalisation, afin de formuler des recommandations concrètes et d’accompagner la modernisation de l’administration du service.
Dans le cadre de cette mission, nous avons identifié quatre services comparables issus de différents cantons suisses afin de réaliser une analyse comparative. Pour ce faire, nous avons mené des entretiens avec les responsables de ces services, la direction du service analysé ainsi que les équipes en charge des systèmes d’information. En complément, plusieurs ateliers ont été organisés avec les collaborateurs du service et des questionnaires ont été administrés afin de recueillir des données quantitatives et des indicateurs clés.
L’un des principaux défis du mandat résidait dans le fait que le service concerné n’était pas à l’origine de la démarche de modernisation, celle-ci ayant été initiée par les autorités cantonales. Il a donc été nécessaire d’accompagner les équipes dans la compréhension des objectifs de l’analyse et de favoriser leur adhésion tout au long du projet. La multiplicité des parties prenantes impliquées a également nécessité un important travail de coordination.
A l’issue du diagnostic organisationnel et du benchmark intercantonal, nous avons formulé une série de recommandations visant à moderniser l’organisation, renforcer la gouvernance et soutenir les projets de transformation du service. Ces conclusions ont été regroupées dans un rapport d’analyse complet, accompagné d’un tableau de benchmark et d’un support de présentation. Les résultats et recommandations ont ensuite été restitués aux autorités cantonales afin d’éclairer leurs décisions quant aux évolutions futures à mettre en œuvre.
Au-delà des résultats du mandat, cette mission a mis en évidence les défis croissants auxquels les administrations publiques sont confrontées en matière de digitalisation. Face à l’accélération des évolutions technologiques, notamment liées à l’intelligence artificielle, de nombreuses organisations publiques doivent repenser leur fonctionnement et renforcer leurs capacités de transformation. Cette expérience a également confirmé l’importance d’accompagner ces acteurs dans leurs projets de modernisation, en combinant expertise organisationnelle, conduite du changement et solutions digitales adaptées.
Cette mission illustre l’importance croissante des démarches d’analyse et de benchmark pour accompagner l’évolution des administrations publiques. En confrontant les pratiques existantes à celles d’organisations comparables, les décideurs disposent d’une base de réflexion objective pour orienter leurs choix et prioriser leurs actions.
Au-delà du cas spécifique de ce mandat, cette expérience met en lumière la nécessité pour les organisations publiques de renforcer leur capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution. Les transformations à venir reposent autant sur les outils et les processus que sur la capacité des acteurs à construire une vision commune et à les traduire en actions concrètes.
