L’Expérience Client est devenue le sujet actuel des entreprises pour se différencier et obtenir, à travers cette approche, un avantage concurrentiel durable. La Voix du Client en est la composante majeure. Notre Expert, Pierre Baccale Ramonatxo nous délivrera ses connaissances et son expérience à travers 3 articles.
Le premier volet de ce dossier, nous dira pourquoi il est important pour une entreprise de construire un écosystème « Voix du Client ».
Le deuxième volet nous dévoilera qui se cache derrière les 3 grandes composantes de cet écosystème.
Le troisième nous indiquera comment mettre en œuvre une écoute client efficace.
Donnez de la voix à vos clients, ils le méritent bien !
Ces articles seront disponibles prochainement sur notre site.
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