Susana Mendes

Études de cas

Rester à la pointe dans un environnement qui évolue rapidement est un véritable défi.

Chez M&BD, nous nous maintenons à jour en réalisant régulièrement des études et en collaborant avec les milieux académiques. A cela, nous y apportons notre expérience pratique. Nous pouvons ainsi vous conseiller sur les dernières tendances et bonnes pratiques.

Découvrez nos dernières expériences

Analyser l’expérience client : une étape clé pour définir une stratégie efficace

Depuis plusieurs années, les entreprises ont pris conscience de la valeur et de l’importance que représente un bon niveau d’expérience client : bien maîtrisée et correctement déployée, elle constitue un avantage concurrentiel durable. Mais, avant de (re)définir la stratégie expérience client, il est essentiel de faire un état des lieux. Un audit qui permet d’évaluer le niveau actuel de l’entreprise en matière d’expérience client et d’identifier les éléments clés sur lesquels focaliser la stratégie.

Le design organisationnel comme point de départ de la réorganisation

Pour mener à bien la réorganisation d’une structure publique, nous avons élaboré un design organisationnel : une représentation visuelle et textuelle de la structure vers laquelle le client voulait tendre. Le document constituait un fil rouge pour conduire la transformation organisationnelle.

Carrière

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Études de cas

Analyser l’expérience client : une étape clé pour définir une stratégie efficace

Le design organisationnel comme point de départ de la réorganisation

Autres consultants

Gilbert Bieri

Sylvain Künzi